Gestionnaire du support technique

Opportunité de carrière

570, Boul. Charest Est, Suite 220, Québec, QC

À propos de Kickflip

Kickflip est un logiciel de configurateur de produits qui propulse la personnalisation en e-commerce. Des chaussures aux vélos en passant par les bijoux, nos clients permettent à leurs utilisateurs de concevoir des produits en temps réel, directement dans leur boutique en ligne. Nous sommes présents sur Shopify, WooCommerce, Wix et via API.

Notre objectif : rendre la personnalisation de produits scalable et rentable.

Ce que vous ferez

• Agir à titre d’expert technique pour Kickflip, en maîtrisant tous les aspects de notre plateforme : documentation API, constructeur de produits, intégrations Shopify/WooCommerce/Wix, ainsi que des fonctionnalités avancées comme la gestion des stocks ou les commandes en volume.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients avec précision : investiguer, reproduire et fournir des rapports de bugs clairs.

• Corriger directement les problèmes lorsque possible — que ce soit en accédant à la boutique e-commerce du client, à son compte Kickflip ou en appliquant de petites corrections de code.

• Collaborer étroitement avec le directeur du Customer Success et des ventes afin d’offrir un support de classe mondiale aux clients.

  Travailler en partenariat avec le Product Owner et l’équipe de développement pour escalader et résoudre des défis techniques complexes.

• Contribuer à la création et à la maintenance de la documentation technique (interne et externe), des bonnes pratiques et de la base de connaissances pour soutenir les clients et l’équipe.

• Maintenir des dossiers précis des interactions clients, des résolutions et des escalades dans les outils de support.

• Identifier de manière proactive des opportunités d’amélioration de la plateforme, des processus et de l’expérience client, tout en contribuant à l’alignement des équipes autour de notre vision produit.

Ce que nous recherchons

• Expérience approfondie avec des plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce ou équivalent.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais — particulièrement à l’écrit, puisque vous produirez de la documentation et des réponses destinées aux clients.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes en communications claires et accessibles.

• Expérience avec des outils de support (ex. : HubSpot, Intercom).

• À l’aise dans un environnement SaaS et avec des systèmes techniques complexes.

• Esprit de résolution de problèmes — créatif, débrouillard et persévérant.

• À l’aise avec la complexité, aime aller en profondeur et évoluer dans un environnement startup rapide.

• Excellentes compétences organisationnelles — capacité à prioriser, suivre des processus et maintenir un bon suivi des tickets.

• Diplôme pertinent en technologie ou domaine connexe — avec de l’expérience en programmation (JavaScript, HTML/CSS, Liquid ou équivalent) et de solides compétences en debugging.

Pourquoi se joindre à nous ?

• Faire partie d’une startup en croissance qui redéfinit le commerce en ligne.

• Travailler avec une équipe collaborative et passionnée qui valorise l’innovation et la créativité.

• Développer une expertise sur une plateforme qui transforme la façon dont les consommateurs achètent des produits personnalisés.

• Rémunération compétitive et flexibilité dans un environnement remote-first.

Profil idéal

Vous avez une solide expérience avec Shopify. Vous avez déjà créé et personnalisé plusieurs boutiques et maîtrisez les thèmes, le code Liquid et les intégrations d’applications. Vous avez probablement travaillé en agence e-commerce ou comme freelance, en accompagnant plusieurs marques avec des besoins variés. Vous êtes à l’aise avec le troubleshooting, communiquez clairement et livrez des solutions efficaces et fiables dans un environnement rapide.

Avantages

• Salaire compétitif et options d’achat d’actions

• REER collectif avec contribution de l’employeur

• Assurances santé et dentaires couvertes à 100 %

• Télémédecine

• Horaire flexible

• Possibilité de télétravail

• Possibilité de télétravail prolongé depuis votre lieu de vacances

• Espace de travail style loft avec grandes fenêtres et terrasse sur le toit au centre-ville de Québec (St-Roch)

• Dîners d’équipe, collations, café, thé et bière

• Rangement intérieur pour vélos et poussettes

• Salle d’entraînement sur place

⚡ TL;DR Si vous êtes un power user en devenir, motivé à plonger dans Kickflip et à aider les clients à réussir, on veut vous parler !